1Harga dan sebut harga
Harga yang terpakai ialah harga yang dipaparkan pada pautan pendaftaran, sebut harga atau invois yang sah semasa permohonan dibuat. Promosi atau kadar khas hanya terpakai kepada akaun dan tempoh yang dinyatakan. Semua caj tambahan, jika ada, hendaklah dimaklumkan sebelum pengguna membuat bayaran.
2Akaun trial
Trial memberi akses terhad bagi tempoh atau kuota yang dipaparkan. Trial tidak menukar kepada langganan berbayar secara automatik dan tiada caj dibuat tanpa tindakan atau pengesahan pengguna. Data trial boleh dihadkan selepas tempoh tamat sehingga akaun diaktifkan.
3Bayaran dan pengaktifan
- Bayaran hendaklah dibuat melalui saluran yang dinyatakan pada invois atau halaman rasmi.
- Akaun berbayar diaktifkan selepas bukti dan jumlah bayaran disahkan.
- Pengguna bertanggungjawab memastikan butiran transaksi dan akaun penerima adalah tepat.
- Resit atau rekod pengesahan akan disediakan selepas semakan berjaya.
4Tempoh dan pembaharuan
Tempoh langganan bermula pada tarikh pengaktifan atau tarikh lain yang dinyatakan secara bertulis. Pembaharuan memerlukan pengesahan dan bayaran baharu; sistem tidak mengenakan pembaharuan automatik melainkan pengguna memilih kaedah tersebut secara nyata pada masa hadapan.
5Perubahan harga
Harga bagi pembaharuan boleh berubah berdasarkan ciri, kos operasi atau promosi semasa. Perubahan akan dimaklumkan sebelum bayaran pembaharuan. Harga yang telah dibayar bagi tempoh aktif tidak diubah secara kebelakang.
6Permohonan refund
Permohonan bayaran balik hendaklah dihantar secara bertulis dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh bayaran dengan nombor invois, bukti transaksi dan sebab permohonan. Permohonan akan dipertimbangkan khususnya bagi:
- bayaran pendua atau jumlah yang tersilap;
- akaun yang gagal diaktifkan selepas bayaran disahkan; atau
- kegagalan material perkhidmatan yang tidak dapat dipulihkan dalam tempoh munasabah.
Selepas akaun diaktifkan dan digunakan secara bermakna, bayaran langganan lazimnya tidak dipulangkan secara pro-rata, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang atau dipersetujui secara bertulis.
7Proses dan tempoh refund
Identiti pembayar dan transaksi akan disahkan sebelum keputusan dibuat. Bayaran balik yang diluluskan dipulangkan melalui kaedah yang munasabah, tertakluk kepada masa pemprosesan bank atau penyedia bayaran. Kos pihak ketiga yang tidak boleh dipulangkan akan dijelaskan sebelum pelarasan dibuat.
8Pembatalan dan tamat tempoh
Pengguna boleh memilih untuk tidak memperbaharui langganan. Sebelum tamat, pengguna digalakkan mengeksport rekod yang diperlukan. Akses boleh menjadi baca sahaja atau disekat selepas tamat tempoh, namun pengendalian data kekal tertakluk kepada Dasar Privasi dan permintaan sah sekolah.
9Pertikaian bayaran
Hubungi sokongan terlebih dahulu supaya transaksi dapat disemak. Polisi ini tidak menjejaskan hak pengguna di bawah undang-undang Malaysia. Rujukan rasmi urus niaga elektronik boleh diperoleh melalui Repositori KPDN.